Менеджер по работе с клиентами: требования работодателей

Сущность бизнеса заключается в продаже товаров или услуг. Для этого необходимо иметь клиентскую базу. Поэтому главная задача владельца бизнеса — постоянно поддерживать интерес старых заказчиков и привлекать новых. Такую работу поручают клиент-менеджеру.

Об образовании

Результаты работы клиент-менеджера заметны как на ладони: увеличение или уменьшение числа потребителей — это его ответственность. Поэтому к человеку, который будет представлять компанию перед покупателями, работодатели предъявляют высокие требования. Желательно наличие не одного диплома, в идеале — два: о высшем образовании по экономической специальности и по профилю компании (инженер, товаровед, химик и тому подобное). Приветствуется также юридическое образование. Не помешают дипломы и сертификаты о посещении семинаров и окончания курсов: PR, менеджмент, психология, НЛП, веб-маркетинг, риторика и ораторское искусство.

О личностных качествах и профессиональных навыках

HeadHunter проанализировал объявления работодателей о вакантных должностях клиент-менеджеров и обобщил требования к личностным и профессиональным качествам претендентов на эти рабочие места:

• стрессоустойчивость;
• скорость реакции;
• аккуратность;
• пунктуальность;
• внимательность;
• коммуникабельность;
• владение иностранными языками;
• грамотность;
• умение работать с оргтехникой;
• знание основных форм договоров и другой деловой документации;
• свободное пользование онлайн — и оффлайн-ресурсами, компьютерными программами и мультимедийными приложениями.

Об опыте работы

Работодатели приветствуют у кандидатов на должность клиент-менеджера наличие опыта работы руководителем подразделения, его помощником, аналитиком, советником или консультантом — это те должности, на которых необходимо хорошо ориентироваться в сильных и слабых сторонах компании, уметь видеть целостную картину и четко знать детали, нюансы производства. Занять должность менеджера по работе с клиентами может руководитель подразделения по связям с общественностью, пресс-секретарь, торговый представитель.

Руководитель или рядовой сотрудник?

Некоторые работодатели называют менеджерами рядовых сотрудников отдела продаж. Цель такой хитрости — вызвать у сотрудников низшего звена ощущения значимости, причастности к важным делам. Хотя такие работники — это только продавцы или консультанты. Они не организуют процесс продажи, не разрабатывают тактических и стратегических планов, концепций продвижения товаров / услуг, не налаживают взаимодействие с группой потенциальных клиентов или одним крупным заказчиком.

Настоящий клиент-менеджер — это руководитель, который стоит во главе структурного подразделения и имеет команду подчиненных. Он создает поле деятельности для подопечных. Поэтому среди его добродетелей — управленческие и организаторские способности, умение объяснять и обучать. А сфера его ответственности — эффективная работа подчиненных.

Задача менеджера по работе с клиентами:

• проанализировать рынок;
• найти нестандартные пути привлечения клиентов;
• выработать концепцию продвижения товара / услуги;
• представить продукт таким образом, чтобы заинтересовать потребителя;
• встретиться с потенциальными заказчиками и вызвать в них интерес сотрудничать.

Лишь когда у руководителя есть план действий (желательно не один) и четкие инструкции к его выполнению, тогда можно подключать к работе команду подчиненных. Клиент-менеджер — это стратег и тактик, который закладывает основы для работы, разведывает неизвестные пласты, а рядовые сотрудники его отдела помогают в реализации дела, работая с конкретными задачами на конкретных участках. Определить эти участки, правильно распределить обязанности и объем работы — умение, которым должен обладать руководитель подразделения по работе с клиентами.

Конкретные требования к претенденту на вакантное место клиент-менеджера узнавайте в объявлениях работодателей на портале HeadHunter.

Источник: .*