Как вернуть средства, похищенные с платежных карт

Платежные карты стали привычной вещью. А их кража воспринимается почти так же, как потеря зарплаты или пенсии. Вот только в случае с карточкой все не так безнадежно — деньги можно вернуть. Каким образом это следует делать и в какие сроки, в рамках проекта Я имею право! рассказывает Министр юстиции Павел Петренко.

Прежде всего, как только заметите, что крату потеряли или со счета пропали деньги, незамедлительно сообщите об этом в банк. Это можно сделать, позвонив на телефон горячей линии банка, через систему онлайн-обслуживания в сети Интернет, или лично придя в отделение. Обратите внимание, что до момента уведомления пользователем банка риск убытков от осуществления операций и ответственность несет пользователь. А когда сообщите, это уже, грубо говоря, проблемы банка.

Банк обязан идентифицировать пользователя, зафиксировать обстоятельства ситуации, зафиксировать дату, час и минуты его обращение. При этом банк обязан немедленно приостановить осуществление операций с использованием этой банковской карты. Остаток средств на счете, по поручению владельца счета перечисляется на другие счета или выдается наличными.

Банк обязан рассматривать заявления или сообщения пользователя, касающиеся использования банковской карты или незавершенного перевода, инициированного с его помощью, в срок, установленный договором. Однако этот срок не может превышать срока, предусмотренного законом для рассмотрения обращений жалоб граждан.

При этом банк должен оказать пострадавшему клиенту возможность получать информацию о ходе рассмотрения заявления.

Банк должен установить инициатора и правомерность перевода средств. Пока эта процедура не будет проведена, банк имеет право не возвращать на счет ненадлежащего плательщика сумму предварительно списанного ненадлежащего перевода. Вместе с тем, следует отметить, что все эти процедуры не могут занимать более 90 календарных дней.

В случае установления ненадлежащего перевода банк обязан перевести на счет пострадавшего клиента соответствующую сумму денег за счет собственных средств.

Кроме того, банк должен уплатить пеню в размере 0,1 процента суммы перевода за каждый день, начиная со дня перевода до дня возврата соответствующей суммы на счет.

В случае отказа банка возвращать средства на счет плательщика, пострадавший имеет право обратиться в суд по месту нахождения банка в порядке гражданского судопроизводства. Стоимость подачи искового заявления имущественного характера – 1% от суммы иска, но не менее 0,4 размера прожиточного минимума для трудоспособных лиц и не более 5 размеров прожиточного минимума для трудоспособных лиц.

Региональный центр по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи в Ривненской области: вл. Кавказская, 7, г. Ривне, 33013. Контактный телефон/факс: (0362) 46-01-09.

Единый телефонный номер системы бесплатной правовой помощи: 0(800)213-103

Главное территориальное управление юстиции в Ривненской области: г. Ривне, ул. Замковая, 29, тел./факс: (0362) 63-40-46, e-mail: info@rv.minjust.gov.ua