ПОВІДОМЛЕННЯ

 

Покупці мобільних телефонів стали частіше скаржитись на їхню якість


Однаково часто ламаються і телефони по 300 гривень, і по п’ять тисяч, придбані у традиційних, або ж в інтернет-магазинах, чи на базарі. Продавці часто відмовляються замінити товар, мотивуючи тим, що покупець сам винен у несправності.


Інспекція з питань захисту прав споживачів у Рівненській області мало не щодня отримує скарги на те, що не працює нещодавно придбаний телефон, а продавець відмовляється його замінити. Найчастіше доводиться хіба що консультувати, як діяти у таких випадках. Загальне правило просте: придбаний за невисоку ціну на ринку телефон з інструкцією лише китайською мовою обміну та поверненню не підлягає. Тут уже покупець сам вирішує, чи варто ризикувати за нижчу ціну.


- Якщо проаналізувати заяви, які до нас надходять, то однаково часто скаржаться на якість телефонів і по 300 гривень, і по 5000 гривень, - розповідає провідний спеціаліст інспекції з питань захисту прав споживачів у Рівненській області Віра Ледньова. – І на придбані у звичайних магазинах, і в кіоску на ринку, й в інтернет-магазинах. Що стосується останніх, то питання, хто має відповідати за якість, часто залишається без відповіді. Якщо ресурс і приймає товар назад, покупцю доводиться самому платити за пересилку. Навіть відомі у Рівному звичайні магазини, які торгують мобільними телефонами, не завжди погоджуються прийняти назад телефон, який, приміром, зламався у день покупки. Іноді магазин надсилає товар у сервісний центр, який вказує як причину несправності потрапляння вологи всередину. А на якому саме етапі волога потрапила в телефон, чи ще в магазині, чи клієнт його «покупав», встановити неможливо. У такому разі краще самому звернутися в сервіс-центр, який займається гарантійним ремонтом техніки, яку ви придбали, це може мати позитивний ефект у питанні встановлення причини несправності. Бували випадки, коли дефект було видно лише покупцю, а коли телефон потрапляв назад у магазин, несправності не було помітно. І лише у нас, в інспекції, продавець, було, визнав, що дефект справді є, і погодився повернути покупцеві гроші.


Значно важче знайти винного на базарі. Купуючи телефон в кіоску, де немає касового апарата, а видають лише виписану від руки квитанцію, люди часто не звертають увагу, що у цьому папірці не зазначено, хто ж, власне, продав товар. Тоді й розбиратися немає з ким. Хіба що можна звертатися до адміністрації ринку, щоб вона шукала, хто у них де працює і чим торгує.


- Свої претензії на якість товару можна також залишати в книзі відгуків і пропозицій, - радить пані Ледньова. - Якщо покупець вкаже у книзі свою поштову адресу, адміністрація закладу протягом двох тижнів зобов’язана надати письмову відповідь. Про таке своє право знають далеко не всі споживачі, хоча у деяких випадках скаргу можна було б вирішити позитивно. Та якщо вказати лише номер свого мобільного, то телефонувати адміністрація не буде – до цього закон не зобов’язує. Тобто номер телефону можна у книзі взагалі не залишати.


Усі заяви споживачів інспекція з питань захисту прав споживачів у Рівненській області приймає, але до 1 липня, доки діє заборона на проведення перевірок, їх не проводить. Може роз’яснювати, консультувати, іноді навіть без перевірки вдається вплинути на продавця.


При покупці мобільного телефону інспекція радить звертати увагу на наявність упаковки з українським маркуванням, з вказуванням виробника та імпортера. На виробі має бути національний знак відповідності – трилистник у неповному колі, що є підтвердженням відповідності національним стандартам та іншим нормативним документам. Придбаний на ринку телефон з інструкцією лише китайською мовою обміну та поверненню не підлягає.


Читайте також

Панацея від усіх хвороб за 1300 гривень: довірливим пенсіонерам «тулять» нікому непотрібний товар
 

Світлана ФЕДАС.

 

Поділитися в соціальних мережах

Коментувати

Огляд популярних новин
Читайте також - Гроші

Обговорюють і коментують
Напишить свій коментар
  • Коментарі 0
  • Правила коментування
  • Гість
  • Коментувати