PRESS-ЦЕНТР

ПОВІДОМЛЕННЯ

Сутність бізнесу полягає в продажу товарів або послуг. Для цього необхідно мати клієнтську базу. Тому головне завдання власника бізнесу — постійно підтримувати інтерес старих замовників і залучати нових. Таку роботу доручають клієнт-менеджеру.

Про освіту

Результати роботи клієнт-менеджера помітні як на долоні: збільшення або зменшення числа споживачів — це його відповідальність. Тому до людини, яка представлятиме компанію перед покупцями, працедавці висувають високі вимоги. Бажана наявність не одного диплома, в ідеалі — два: про вищу освіту з економічної спеціальності і за профілем компанії (інженер, товарознавець, хімік тощо). Вітається також юридична освіта. Не завадять дипломи й сертифікати про відвідування семінарів та закінчення курсів: PR, менеджмент, психологія, НЛП, веб-маркетинг, риторика та ораторське мистецтво.

Про особистісні якості та професійні навички

HeadHunter проаналізував оголошення працедавців про вакантні посади клієнт-менеджерів і узагальнив вимоги до особистісних і професійних якостей претендентів на ці робочі місця:

• стресостійкість;
• швидкість реакції;
• акуратність;
• пунктуальність;
• уважність;
• комунікабельність;
• володіння іноземними мовами;
• грамотність;
• вміння працювати з оргтехнікою;
• знання основних форм договорів та іншої ділової документації;
• вільне користування онлайн- і офлайн-ресурсами, комп’ютерними програмами та мультимедійними додатками.

Про досвід роботи

Працедавці вітають у кандидатів на посаду клієнт-менеджера наявність досвіду роботи керівником підрозділу, його помічником, аналітиком, радником чи консультантом — це ті посади, на яких необхідно добре орієнтуватися в сильних і слабких сторонах компанії, вміти бачити цілісну картину й чітко знати деталі, нюанси виробництва. Посісти посаду менеджера з роботи з клієнтами може керівник підрозділу зі зв’язків з громадськістю, прес-секретар, торговий представник.

Керівник чи рядовий співробітник?

Деякі працедавці називають менеджерами рядових працівників відділу продажів. Мета такої «хитрості» — викликати у співробітників нижчої ланки відчуття значущості, причетності до важливих справ. Хоча такі працівники — це лише продавці чи консультанти. Вони не організують процес продажу, не розробляють тактичних і стратегічних планів, концепцій просування товарів / послуг, не налагоджують взаємодію з групою потенційних клієнтів чи одним великим замовником.

Справжній клієнт-менеджер — це керівник, який стоїть на чолі структурного підрозділу та має команду підлеглих. Він створює поле діяльності для підопічних. Тому серед його «чеснот» — управлінські й організаторські здібності, вміння пояснювати й навчати. А сфера його відповідальності — ефективна робота підлеглих.

Завдання менеджера з роботи з клієнтами:

• проаналізувати ринок;
• знайти нестандартні шляхи залучення клієнтів;
• виробити концепцію просування товару / послуги;
• представити продукт таким чином, щоб зацікавити споживача;
• зустрітися з потенційними замовниками і викликати в них інтерес співпрацювати.

Лише коли в керівника є план дій (бажано не один) і чіткі інструкції до його виконання, тоді можна підключати до роботи команду підлеглих. Клієнт-менеджер — це стратег і тактик, який закладає підвалини для роботи, розвідує невідомі пласти, а рядові співробітники його відділу допомагають у реалізації справи, працюючи з конкретними завданнями на конкретних ділянках. Визначити ці ділянки, правильно розподілити обов’язки й обсяг роботи — вміння, яким має володіти керівник підрозділу з роботи з клієнтами.

Про конкретні вимоги до претендента на вакантне місце клієнт-менеджера дізнавайтеся в оголошеннях працедавців на порталі HeadHunter.

Джерело: hh.ua.*
 

 

Читайте також: Соціальні та громадські новини України

Поділитися
в соціальних мережах

Коментувати

Огляд популярних новин
Читайте також - Суспільство

Обговорюють і коментують
Напишить свій коментар
  • Коментарі 0
  • Правила коментування
  • Гість
  • Коментувати