Что делать, если вам продали неисправный телефон?
СООБЩЕНИЕ

 

Покупатели мобильных телефонов стали все чаще жаловаться на их качество

 

Одинаково часто ломаются и телефоны по 300 гривен, и по пять тысяч, приобретенные в традиционных магазинах, или в интернет-магазинах, или на рынке. Продавцы часто отказываются заменить товар, мотивируя тем, что покупатель сам виноват в неисправности.


Инспекция по вопросам защиты прав потребителей в Ривненской области почти каждый день получает жалобы на то, что не работает недавно приобретенный телефон, а продавец отказывается его заменить. Чаще всего приходится разве что консультировать, как действовать в таких случаях. Общее правило простое: приобретенный за невысокую цену на рынке телефон с инструкцией только на китайском языке обмену и возврату не подлежит. Здесь уже покупатель сам решает, стоит ли рисковать из-за более низкой цены.


- Если проанализировать заявления, которые к нам поступают, то одинаково часто жалуются на качество телефонов и по 300 гривен, и по 5000 гривен, - рассказывает ведущий специалист инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Ривненской области Вера Леднева. - И приобретенные в обычных магазинах, и в киоске на рынке, и в интернет-магазинах. Что касается последних, то вопрос, кто должен отвечать за качество, часто остается без ответа. Если ресурс и принимает товар обратно, покупателю приходится самому платить за пересылку. Даже известные в Ривном обычные магазины, торгующие мобильными телефонами, не всегда соглашаются принять обратно телефон, который, к примеру, сломался в день покупки. Иногда магазин направляет товар в сервисный центр, указывающий в качестве причины неисправности попадания влаги внутрь. А на каком именно этапе влага попала в телефон, или еще в магазине, или покупатель его «покупал», установить невозможно. В таком случае лучше самому обратиться в сервис-центр, который занимается гарантийным ремонтом приобретенной вами техники, это может дать положительный эффект в вопросе установления причины неисправности. Бывали случаи, когда дефект был виден только покупателю, а когда телефон попадал обратно в магазин, неисправности не было заметно. И только у нас, в инспекции, продавец, было, признал, что дефект действительно есть, и согласился вернуть покупателю деньги.


Значительно сложнее найти виновного на рынке. Покупая телефон в киоске, где нет кассового аппарата, а выдают только выписанную от руки квитанцию, люди часто не обращают внимания, что в этой бумажке не указано, кто же, собственно, продал товар. Тогда и разбираться не с кем. Разве что можно обращаться к администрации рынка, чтобы она искала, кто и чем у них торгует.


- Свои претензии к качеству товара можно оставлять в книге отзывов и предложений, - советует госпожа Леднева. - Если покупатель укажет в книге свой почтовый адрес, администрация заведения в течение двух недель должна предоставить письменный ответ. О таком своем праве знают далеко не все потребители, хотя в некоторых случаях жалобу можно было бы решить положительно. И если указать только номер своего мобильного, то звонить администрация не будет - к этому закон не обязывает. То есть номер телефона можно в книге вообще не оставлять.


Все заявления потребителей инспекция по вопросам защиты прав потребителей в Ривненской области принимает, но до 1 июля, пока действует запрет на проведение проверок, их не проводит. Может разъяснять, консультировать, иногда даже без проверки удается повлиять на продавца.


При покупке мобильного телефона инспекция советует обращать внимание на наличие упаковки с украинской маркировкой, с указанием производителя и импортера. На изделии должен быть национальный знак соответствия - трилистник в неполном кругу, что является подтверждением соответствия национальным стандартам и другим нормативным документам. Приобретенный на рынке телефон с инструкцией только на китайском языке обмену и возврату не подлежит.


Читайте также

Панацея от всех болезней за 1300 гривен: доверчивым пенсионерам «впаривают» никому ненужный товар

 

Светлана ФЕДАС.

 

Поделиться в социальных сетях

Коментировать

Обзор популярных новостей
Читайте также - Деньги

Обсуждают и коментируют
НАПИШИТЕ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ
  • Комментарии 0
  • Правила комментирования
  • Гость
  • Коментировать