Работники «Ровнооблводоканала» станут более вежливыми

PRESS-ЦЕНТР

СООБЩЕНИЕ

Подавляющее большинство потребителей хоть раз в жизни, но имели неприятный опыт взаимоотношений с персоналом обслуживающей сферы. Понятно, что это явление более присуще государственным учреждениям и коммунальным предприятиям, на которых работники привыкли к устаревших стандартов обслуживания.

"Ровнооблводоканал" тоже нельзя было назвать образцовым в этом смысле. По крайней мере до недавнего времени. Теперь, как утверждает руководство областного водоснабжающего предприятия, ситуация в корне изменится, ведь организация будет иметь собственный Кодекс корпоративной этики, который станет основой для создания необходимого уровня обслуживания клиентов.

Подобная практика уже давно распространена на предприятиях нашей отрасли во всех развитых странах мира. Я побывал на многих водоканалах Польши, Германии. Все они имеют собственные Кодексы корпоративной этики. Возможно, эти документы называются у них по-другому, но суть от этого не меняется. Среди отечественных предприятий мало кто может похвастаться тем же. В основном это предприятия, которые сотрудничают с международными финансовыми организациями, например, Всемирным банком или Европейским банком реконструкции и развития, - рассказывает директор "Ровнооблводоканала" Андрей Карауш.

Кодекс корпоративной этики "Ровнооблводоканала" состоит из 18 страниц. Они содержат общепринятые правила поведения сотрудников, которые непосредственно задействованы в работе с потребителями. Ключевым преимуществом этого документа является гармонизация деятельности предприятия с международными стандартами. В том числе и в вопросах трудовых отношений, охраны труда, корпоративного стиля одежды, защиты окружающей среды, противодействия коррупции и прочего. Ознакомлении и согласии с условиями Кодекса происходит путем подписания письменной формы обязательства, образец которого содержится на последней странице документа.

Чего греха таить, абоненты водоканала периодически жалуются на не совсем корректное поведение наших сотрудников. Особенно это касается тех подразделений, которые непосредственно работают с абонентами. В большинстве случаев информация не подтверждается, ведь случаются разные абоненты. Кто-то что-то не так понял или додумал. Хотя бывают случаи, когда наши работники не имеют смысла. Раньше мы проводили с ним воспитательные беседы. Теперь все иначе. Психология человека, которую под подпись ознакомили с правилами поведения, кардинально меняется. Хотя, понятное дело, этот документ не является панацеей от всего, - говорит заместитель директора по коммерческой деятельности "Ровнооблводоканала" Николай Ткачук.

По словам господина Ткачука, в соответствии с принятым на предприятии Кодексом корпоративной этики, как и раньше каждая жалоба от потребителей, будет рассматриваться отдельно, но систематические нарушения правил поведения могут стоить работнику рабочего места.

Кодекс "Ровнооблводоканала", это лишь первый шаг к глобальному переформатированию работы коммунального предприятия. Далее среди приоритетных задач — ремонт и переоборудование помещений абонентских отделов. Другими словами, руководство предприятия планирует полностью модернизировать подход к обустройству рабочих мест, что позволит работать в формате открытого пространства "open space" в отличие от теперешних условиях кабинетной системы. А также для большего удобства потребителей, планируется создать "электронную очередь", - говорит его разработчик начальник службы учета и реализации воды Иван Пустовит.

Об этом сообщают на официальном сайте "Ровнооблводоканал"

 

 

Читайте также: Последние новости Ровно

Читайте также: Социальные и общественные новости Украины

Поделиться
в социальных сетях

Коментировать

Обзор популярных новостей
Читайте также - Общество

НАПИШИТЕ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ
  • Комментарии 0
  • Правила комментирования
  • Гость
  • Коментировать